Tijdens deze opleiding leren medewerkers signalen van oplopende spanning herkennen en krijgen ze technieken aangereikt om escalatie zoveel mogelijk te voorkomen. Er wordt gewerkt rond houding, communicatie, grenzen stellen en omgaan met verbaal of fysiek grensoverschrijdend gedrag. Praktijksituaties helpen deelnemers om ook onder druk professioneel en beheerst te reageren.
